3、理解班组长在工作中对上对下应扮演的正确角色；

4、理解员工反馈沟通的重要性，掌握员工反馈及结构化工作汇报的工具与方法。

学员收获（部分）

1、学到了引导、指导、辅导员工的方法，可以用在平时对员工的工作培训中，清晰了自己的工作职责，对工作能力的提升有很大帮助；

2、明确了自己工作本身带有的管理职责，学到了工作完成后的汇报方式以及与上级领导和下属员工之间沟通交流的方法；

3、知道如何与员工有效沟通，工作中要及时总结汇报，认识到了自己的存在的不足，更好的理解了自身角色，在之后的工作中会不断完善自己的工作能力；         

管理就是通过他人实现工作目标