3、配合实用的冲突处理方法，达到有效地管理冲突，提升工作的效率。

学员收获（部分）

1、工作中，碰到问题先处理情绪，再处理问题，面对问题不害怕冲突，要敢于突破；

2、 学会如何避免情绪的冲突，如何培养自己的自控能力 ，如何更好的处理问题中带来的个人情绪；

3、认识到冲突不是坏的，不能回避冲突，要学习调节情绪、管理情绪、正确面对情绪；

4、制造良性的冲突有利于工作的进行，用正确的心态、科学的方法积极的工作，提高工作中的沟通效率。

工作中，怎么可能不会和别人产生冲突，我们不怕不躲不争，对事不对人，解决问题，高效工作。