苏州慧业咨询 2022-0

（一）企业员工积极性不良，绝大部分是需求不满所引发的行为。

需求不满有来自外部的 ，也就是物性、人性或环境的原因；也有来自内部的原因，如个人意念和目标与团队不符时 ，从自己内心产生需求不满，或两种以上无法同时满足的需求形成对立时 ，所引起需求的纠葛。

（二）这种“需求不满的行为”有下列各种表象：

（三）“需求不满者”的应对措施

1、指导与协助 

人的一生 ，可以说是需求不满的连续 。所以，因需求不满产生的行为 ，是件很自然的事。管理者应该加以指导和协助，使下属或员工们脱离需求不满的不愉快心理状态，让他们恢复过去的积极工作态度，以下列举一些有关这方面的指导和协助的方法。

•  要倾听下属或员工们需求不满方面的谈话。安慰陷入需求不满的下属或员工，激励他。同时也要跟下属或员工一起去探究需求不满的原因。（有时候只要上司能听部属说话，需求不满现象就可以及时解消）

•  为消除需求不满等不愉快心理紧张状态，指导和协助下属或员工，采取对本人及对周围的人都较无害处的发泄方法。

•  协助下属或员工改变对需求不满原因的看法。例如，告诉他们所不知道的事情。

•  指导和协助下属或员工们能承受需求不满的心理状态，并让他们有积极求上的自觉。

•  积极努力向前，和下属或员工们一起思考，如何解决问题和采取达成目标的适当行为，并为了让他们能做最佳选择，从旁加以协助。

•  让下属或员工努力培育具弹性的思考能力。

2、强化耐性

对需求不满的耐性 ，有些人则一旦陷入了需求不满的心理状态 ，马上就采取需求不满的行为。有些个人的反应差异，通常起因于个人的素质、过去的环境和教育等因素。

增强对需求不满的耐性之具体方式，有如下几种：

•  管理者本身努力培养耐性，呈现有耐性的积极行动。

•  如果某下属或员工采取了需求不满行为而使同事们困扰，引起周围伙伴加以团体压力去抵制时，可以故意放任一段时间。

•  让下属或员工了解使命，并派给他艰难的工作。

•  协助下属或员工了解对自己采取需求不满行为所造成的后果，加以反省和分析， 并以适当的发问引导。

•  找适当机会，用自然的态度，告诉下属或员工有关因采取需求不满的行为而导致的失败经验，以及由于耐性从积极行动所获得的成功经验。

•  与下属或员工共同思考并分析他们所处的状况及其变动性。

•  一起探讨有关自我启发意愿特征的课题，并要求他们培养自力解决的态度。

• 让下属或员工加入有耐性成员的团体中。

•  交付下属或员工以自己能力可以达成的课题，让他自己去解决，使其感受到工作成就的喜悦感。此时上级方面不给予直接协助，仅从旁鼓励，表示信任和期待。

 3、如何启发良好的态度

启发良好的态度 ，就必须想办法化解那些不积极的，不好的态度。那么，怎么做才好呢？下面三项着眼点与启发的方法 ，可作为管理者努力的具体方法：

•  了解下属或员工的态度，是由何种原因所造成的，要针对原因采取对应措施。

•  态度本来就是个人经验所累积成的。因此要下属或员工改变其不好的态度，并启发良好的态度，就要让下属或员工有机会体验形成良好态度的相关经验。

•  态度跟需求有密切关系，为了启发并维持良好态度，要尽量让他体验顺应他希望或需求的良好经验。

因管理者努力的结果，下属或员工现有态度转向符合期望方向时，还要继续采取措施，以便让下属或员工更进一步发展，对自己的工作有荣誉感及对自己所属组织的工作与所属组织觉得自豪的态度。

期望下属或员工在态度上有变化时，光靠管理者想加以改变是不可能的。只有亲切地了解下属或员工的性格，持久地辅导下去，使其自然改变态度。如果能注意以上的道理，对下属或员工持续努力，也许在不久的将来，会看到下属或员工逐渐显现管理者所希望启发的良好态度和工作的积极性。